訂購常見問題

Ｑ1. 冷凍包可以放多久？

放冷凍庫可以放約六個月喔！

開封後建議一次食用完畢避免影響風味。

Ｑ2. 可否更改訂單內容、送貨地址？

請於出貨前提前聯繫客服告知，我們出貨時會特別注意
👉莊春源LINE@客服

Ｑ3. 線上訂單要如何付款呢？

1. 線上刷卡
2. LINE PAY
3. ATM 轉帳
4. 超商/莊春源門市取貨付款
5. 黑貓宅配貨到付款

Ｑ4. 提供那些取貨方式？

1.【冷凍宅配】黑貓宅配
2.【冷凍超商取貨】7-11超商取貨
3.【台南門市自取】

選擇台南門市「取貨時付款」，請務必在 7 天內前來領取（不包含公休日），否則訂單將自動取消。
👉自取門市資訊

Ｑ5. 是否可到店內自取？

可以於營業時間來店自取，來店前建議先電話連絡確認商品。
👉自取門市資訊

Ｑ6. 商城購物滿多少免運？

全館滿 1500 元免運，未滿1500元酌收運費 190 元
*外島地區運費另外計算，煩請私訊洽詢詳情。
不過辦活動時可能會有特別優惠，歡迎多多關注粉絲專頁、LINE社群消息

Ｑ7. 下訂單後約多久可以收到商品？

冷凍包約三至七天（不含公休日）

Ｑ8. 要如何查詢訂單進度？

請在官網首頁下方輸入訂單編號查詢，或是可以聯絡我們幫您查詢
👉莊春源LINE@客服

會員註冊與點數優惠券折抵

Q1：如何註冊會員？

1. 點選右上角圖示：

2. 選擇註冊方式：(Facebook / LINE / E-mail擇一)

選擇【以Facebook註冊】：

選擇【以LINE註冊】：
1.按「使用LINE應用程式登入」

2.按「許可」，註冊完成：

選擇【以E-mail註冊】：
1.填寫會員資料
2.按「立即註冊」

3.到你填寫的E-mail收取莊春源會員驗證信
4.點「按這裡完成會員驗證信箱」

5.完成註冊

Q2：如何使用會員點數?

1.到購物車頁面
2.點選「使用會員點數」

3.輸入欲使用點數
4.按「使用點數」

5.購物車金額會自動折抵點數，確認無誤按「立即結帳」

6.可至會員中心查看點數資訊

Q3：如何使用優惠券號碼?

1.到購物車頁面
2.下方訂單資訊點選「使用優惠券」

3.輸入優惠券號碼
4.按「使用優惠券」

5.購物車金額會自動折抵優惠，確認無誤按「立即結帳」

如無法使用，請確認以下：
1.使用期限是否過期
2.優惠商品無法併用優惠
3.會員優惠折扣數字大於折扣碼優惠

退款與退貨政策

冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)，將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確定冷凍冷藏食材類商品是您需要的商品再進行下單。

食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨，訂購時請同意此條款後做訂購。

除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，以下情形不接受退貨。

1.非商品本身瑕疵或非運送過程損毀者，恕不接受退貨。

2.商品一經拆封、食用後，即無法辦理退貨。

3.因個人口感、料理方式問題不滿意者，無法退貨。

4.因客戶或客戶委託他人自行保存不良導致商品變質者，恕不受理退貨。

5.發現瑕疵未提供拍照/錄影存證者，不受理退貨。

6.商品或包裝由客人自行造成損耗、保存不佳、已拆封或缺件（如贈品未附回），恕不接受退貨。

7.未經客服同意即逕行退貨者，將不處理退貨。

*如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。

*若委託第三人 (如: 管理室、親友等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

退換貨Q&A

Ｑ1. 如何辦理退貨？

Ｑ2. 我收到的商品有瑕疵或破損要如何處理？

Ｑ3. 申請退換貨後，多久可以收到退款？

Ｑ4. 因為退貨造成無法達到免運門檻之情況處理？

A：若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。

如因個人因素（包含但不限於：逾時未領取、重複購買、代收人拒收…等）導致包裹退回，若需重新寄送，相關運費將由消費者自行負擔，並將無法提供貨到付款服務。

聯絡客服

LINE:@cqf1173p
電話：(06) 2675669
Email：z062675669@gmail.com
地址：台南市東區崇德路508巷43號(崇德市場後面)

退款與退貨政策

除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，以下情形不接受退貨。

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